Управление репутацией в интернете (SERM)

Данная услуга подразумевает определение факторов, которые влияют на отношение целевой аудитории к компании, товару или бренду.

Чем полезно управление репутацией

SERM помогает решить следующие задачи:

• Устранение негативного влияния отрицательной информации, размещенной в сети;

• Помогает стимулировать рост продаж за счет улучшения образа компании и бренда;

• Снижение отличий между позиционированием организации в сети и тем, как ее видит целевая аудитория;

• Донесение информации до пользователей о предложениях компании в положительном ключе;

• Выявление сильных и слабых сторон работы по мнению клиентов.

Существующие методы управления репутацией

plus icon

ORM (Online Reputation Management): в данном случае используются маркетинговые онлайн средства: СМИ, социальные сети, блоги, отзовики и т.д.

plus icon

SERM (Search Engine Reputation Management): основной метод управления репутацией, направленный на улучшение представления компании в поисковых системах – это наше основное направление работы.

plus icon

Удаление негатива: здесь подразумевается устранение той страницы, на которой в сети содержится отрицательная информация с помощью юридических переговоров с владельцами таких ресурсов или платно.

plus icon

Нейтрализация негатива: снижение влияния отрицательных комментариев с помощью увеличения положительных откликов на конкретных площадках, размещения официальных нейтрализующих ответов и т.д.

Как мы управляем репутацией

Мы ежемесячно проводим более 10 видов работ, направленных на повышение доверия клиентов к Вашей компании и бренду, в том числе:

1. Удаляем отрицательные отзывы: проводим переговоры с владельцами ресурсов, на которых размещена негативная информация;

2. Размещаем положительные комментарии о Вас на целевых ресурсах, чтобы повысить репутацию бренда и вытеснить возможный негатив;

3. Анализируем текущую репутационную составляющую и отчитываемся о проведенных работах.

Состав работ

Анализ бизнеса и текущей репутации: проводим аналитику, находим проблемы, формируем начальную стратегию маркетинга.

Составление плана работ: подготовка подробного аудита с описанием текущей репутации и планом мероприятий по улучшению репутации компании в интернете. В файле будут указаны конкретные точки роста.

Выполнение работ по SERM: активная деятельность по устранению или снижению влияния негативной информации, публикация на авторитетных площадках положительных комментариев.

Отчетность: по итогу каждого месяца готовим подробный отчет о выполненных мероприятиях и полученных результатах, указываем детализированный план на следующий период работы.