Что такое digital-маркетинг?
Содержание
Актуальность digital-маркетинга для бизнеса
Инструменты digital-маркетинга
Преимущества и недостатки digital-маркетинга
Сегодня диджитал-маркетинг представляет собой глубокий анализ и четкое планирование, корректировку направления, тактику и стратегию поведения предприятия на конкурентном рынке. В общем понимании это область маркетинга, подразумевающая продвижение товаров и услуг посредством цифровых технологий, используемых на всех уровнях взаимодействия с конечными потребителями. От интернет-маркетинга он отличается тем, что применяет и оффлайн-инструменты (POS-терминалы, мобильные приложения, ТВ-реклама, smart-гаджеты, смс и многое другое).
Актуальность digital-маркетинга для бизнеса
Бизнес все сильнее направляет в онлайн маркетинговые бюджеты. Почему? Для этого есть ряд причин:
• В Интернете присутствует аудитория для любого бизнеса и проводит там внушительное количество времени.
• Цифровой маркетинг открывает новые возможности для развития. Свои услуги и товары продвигать может даже небольшая компания. Предприятие может осуществлять продажи по всему миру.
• Результаты хорошо заметны: инструменты аналитики дают подробные сведения для мониторинга. Можно в кратчайшее время корректировать стратегию.
• Взаимодействие с заказчиками без посредников. Благодаря интерактивному характеру коммуникаций можно собрать ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов.
• Более эффективно расходуется бюджет, отдача - выше.
Digital-маркетинг стал новым этапом продвижения бизнеса. Основанные на интуиции и предположениях решения сменились действиями, подтверждаемыми точными сведениями. От занятых в этой сфере специалистов требуется регулярное получение новых навыков и компетенций.
Стратегия digital-маркетинга
С ее помощью описывается каждый шаг: что, когда и в каком порядке предстоит сделать, чтобы привлекать как можно больше клиентов. В ряде случаев можно ограничиться только базовыми инструментами (анализом конкурентов, определением преимуществ предприятия и т.д.). Такой подход подойдет бизнесу, работающему на локальном рынке с низкой конкуренцией, с бюджетом не превышающим 90 000 рублей, использующему 1-2 инструмента продвижения. Тщательно продумать стратегию и четко ей следовать необходимо тем организациям, которые планируют:
• выход на новый рынок;
• масштабировать бизнес;
• сменить старые каналы, поскольку те перестали приносить отдачу;
• обновить сайт и подключить дополнительные каналы привлечения потребителей;
• снизить стоимость привлечения клиентов.
Составление диджитал-стратегии требует немалых денежных вложений. Однако все затраты быстро окупаются, если был задействован достаточный бюджет. Если денежных средств было потрачено недостаточно, окупаемость может занять более продолжительное время. Формирование стратегии должно включать в себя следующие этапы:
• заполнение брифа – сбор полезной информации и изучение особенностей бизнеса заказчика, его маркетинговых задач и целей;
• определение целей по SMART для построения стратегии, максимально заточенной под их достижение;
• сегментация целевой аудитории, составление портретов потребителей для повышения эффективности рекламы и увеличения конверсии сайта;
• разработка CJM (карты пути клиента). Детально описывается путь пользователя, который он проходит до покупки;
• аналитика конкурентов. Анализируются основные представители в конкретной отрасли, отобранные на основании информации из брифа, выдачи контекстной рекламы и поисковой выдачи;
• анализ спроса и составление семантического ядра. В дальнейшем оно пригодится для разработки структуры сайта, подготовки медиаплана, контента, рекламных кампаний;
• выявление каналов коммуникации с аудиторией в сети. Определяются конкретные инструменты, которые необходимо использовать для достижения поставленных целей;
• подготовка медиаплана – расчет бюджета по каждому из выбранных каналов;
• составление плана работ на полгода или год с расчетом бюджета и временных затрат по каждому специалисту, задействованному в продвижении.
Инструменты digital-маркетинга
Инструменты диджитал – это все средства, способы и мероприятия, которые позволяют оповестить большое количество людей, привлечь внимание потенциальных клиентов к бренду, услуге или товару. Для того чтобы охватить максимум целевой аудитории чаще всего используется несколько инструментов одновременно. Перечень задействованных каналов зависит от целей маркетинговой кампании, особенностей продвигаемого продукта, целевой аудитории и других факторов. К основным инструментам относятся:
• Сайт компании. Это основной канал взаимодействия предприятия с заказчиками. Не имеет значения, интернет-магазин это или лендинг, портал должен предоставлять всю необходимую информацию для того, чтобы убедить потребителя сделать заказ.
• SEO-продвижение. Вывод в ТОП10 в поисковой выдаче по определенным тематическим запросам.
• Рекламные окна. Показ всплывающих окон на тематических площадках.
• Контекст. Размещение рекламных объявлений (в виде ссылок, текстовых, графических) в поисковых системах. Google и Яндекс занимают около 95% рынка контекстной рекламы в России. при помощи этих двух систем можно охватить почти всех возможных клиентов для конкретного бизнеса. Метод основан на показе объявлений, соответствующих запросах, введенным в строке поиска.
• Баннерная реклама. Размещение графических баннеров с предложениями на сторонних тематических ресурсах.
• Телереклама. Стоимость инструмента заметно дороже, но при этом она позволяет охватить максимальную аудиторию всех возрастов.
• Нативная реклама. Публикация «естественных» материалов на сторонних ресурсах (экспертных мнений, отзывов и др.), подталкивающих к приобретению услуги или товара. Часто используется в фильмах, когда герой ест определенную еду или ездит на определенной марке автомобиля.
• Радиореклама. Еще один довольно дорогой инструмент. Эффективный способ донести до широкой аудитории предложение.
• QR-коды в offline. Этот метод часто практикуется для мотивации воспользоваться другими цифровыми услугами или продуктами.
• Вирусная реклама. Создание провокационного контента. Пользователи сами распространяют его в интернете.
• СМС-рассылки. Сообщения с предложением рекламодателя рассылаются абонентам сотовых операторов.
• SMM. Привлечение внимания аудитории и трафика через социальные сети. Главной особенностью данного инструмента является то, что люди приходят в соцсети для того, чтобы развлекаться и общаться. Поэтому любому бренду придется придумать, о чем он будет рассказывать подписчикам. Это должны быть не только скидки и акции, но и интересный для аудитории контент.
• Таргетированная реклама с учетом определенных характеристик, присущих целевой аудитории бизнеса.
• Работа с прессой. Распространение информации через традиционные и электронные СМИ.
• Партнерские программы. Формирование сети партнеров, привлекающих клиентов в бизнес.
В digital-маркетинге могут применяться и прочие инструменты, которые основаны на цифровых технологиях: от рекламного предложения при установке программ до мелодий, используемых для удержания абонентов на линии. К этой маркетинговой сфере относятся и такие традиционные инструменты как флаеры или газеты.
Во что инвестировать?
Продвижение при помощи цифровых технологий начинается с грамотной аналитики. Специалистам необходимо собрать и провести анализ следующих данных:
• Параметры продукта. Например, через e-mail-рассылку продвигают товары, вызывающие интерес у широкого круга лиц, а с помощью рекламы в приложениях чаще всего продвигают игры и другие программы для смартфонов.
• Характеристики целевой аудитории. Значение имеют пол, возраст, регион проживания, статус, интересы и многое другое. От того, насколько точно будет определена целевая аудитория, зависит, какими инструментами лучше всего продвигать бизнес. Если продукция для молодежи, ее можно продвигать почти по всем каналам. Если товары рассчитаны на представителей старшего поколения, лучше популяризировать их при помощи телевидения или других традиционных методов.
На основании проведенного анализа подбирается набор инструментов, позволяющих наиболее эффективно донести предложением компании до целевой аудитории. Анализ необходимо выполнять и во время продвижения, чтобы оценивать результативность каналов и вовремя вносить изменения в стратегию.
Преимущества и недостатки digital-маркетинга
Его основные достоинства:
• Если на услугу или товар есть спрос и количество заказчиков потенциально ограничено, при помощи контекстной рекламы можно донести до них уникальное предложение.
• Если требуются широкие охваты аудитории, можно воспользоваться вирусным контентом, масштабными акциями и т.д.
• Если предложение создано для продвинутой и молодой аудитории, добиться широкого охвата можно с помощью социальных медиа, мобильных приложений, вирусных видео и т.д.
• Диджитал создает позитивный настрой и эмоции. Красивые анимации, изображения, эмоциональные ролики с лидерами мнений, микровзаимодействия.
• Благодаря социальным сетям можно поддерживать постоянный контакт с потребителями. С их помощью можно сформировать лояльное отношение к бренду.
Несмотря на большое количество преимуществ digital-маркетинг имеет свои недостатки. Среди них:
• Уровень осведомленности. Эффективное продвижение в цифровой среде требует постоянного отслеживания новинок и трендов. Инструменты продвижения с огромной скоростью теряют эффективность или становятся топовыми.
• Время. Не каждый канал может дать быстрые результаты. Для формирования лояльности клиентов при помощи социальных сетей могут уйти года, в то время как контекстная реклама обеспечит быстрыми заказчиками.
• Кадры. Найти грамотных специалистов с должным уровнем компетенций довольно трудно. Не все могут освоить и внедрить новые технологии.
Как оценить эффективность digital‑маркетинга
1. Кликабельность (CTR) — показатель того, насколько часто происходят клики по объявлению. Рассчитывается как результат от деления количества кликов на количества показов.
2. Цена клика (CPC) — стоимость каждого перехода с объявления. Рассчитывается как сумма затрат на рекламу, деленная на количество кликов.
3. Цена целевого действия (CPA) (от англ. Cost Per Action) — показывает стоят заявки, совершенные пользователями (звонок, отправка формы и т.д.). Вычисляется аналогично предыдущему, но сумма затрат на рекламу делится на количество совершенных действий.
4. Стоимость привлечения клиента (САС) — в отличие от СРА здесь целевым действием будет считаться именно покупка товара/оформления заказа на услугу. Вычисляется путем деления суммы рекламных затрат на количество покупателей/клиентов.
Подведение итога
Несмотря на то, что пик популярности digital-маркетинга пришелся на 2020 год. Сегодня он не сдает своих позиций. Благодаря огромному количеству инструментов специалисты в данной сфере могут создавать успешные сайты для различных предприятий, увеличивать с помощью рекламы количество клиентов. Для того чтобы диджитал-продвижение оказалось успешным, предпринимателям необходимо понять, какие инструменты понадобятся для достижения поставленной цели. Часто стратегия заставляет компанию перестроить свои внутренние процесс ради понимания желаний потребителей и обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.
Increase Sales – агентство интернет-маркетинга полного цикла. С 2017 года мы постоянно расширяемся, повышая свою квалификацию. Нашими специалистами были реализовано более 150 рекламных проектов в разных digital-направлениях. Обращаясь к нам, клиенты получают качественное продвижение по интересующим каналам.
Об авторе: Павел Швальгин В интернет-маркетинге с 2009 года |
Другие статьи в данном разделе:
